“对比多年前，我对人民医院的感觉好了很多，医务人员的微笑多了，主动服务多了，让人很舒服。”在8月24日三水区人民医院召开的2018年第二季度暨上半年“志愿服务文明岗”建设总结会上，院外评委如是说。

作为三水区唯一的三甲医院，三水区人民医院医务人员不仅要为三水市民进行优质的诊疗，更要提供优质的服务。2018年1月23日，区人民医院举行“志愿服务文明岗”揭牌仪式，推出18个志愿服务文明岗，这些志愿服务文明岗是三水市民接触最多、也最需要优质服务的窗口。为了督促各志愿服务文明岗优化服务，区人民医院每季度聘请院外评委对各志愿服务文明岗进行明察暗访，并将暗访内容和评分提交医院，由医院督促各志愿服务文明岗进行改进。

8月24日，在2018年第二季度暨上半年“志愿服务文明岗”建设总结会上，5位院外评委公布了近期对区人民医院志愿服务文明岗暗访成果，评委们表示，医院大部分窗口的志愿者能做到“穿着统一，有需要的市民可随时寻求帮助”、“工作认真，微笑服务”、“解答到位”等，“这些也值得其他单位学习和借鉴”。但还有不少岗位存在“便民箱内物品不够、地面有垃圾、投诉未能及时处理”等问题，多位评委表示，他们也时常带家人过来医院看病，跟多年前相比，区人民医院的服务确实改善了许多，但还有许多细节需要完善，希望医院各志愿服务文明岗多站在市民的角度，提供更加人性化和贴心的服务。

三水区人民医院党委书记、常务副院长徐志明为5位院外评委颁发了荣誉证书，并对他们不辞辛劳地暗访医院18个志愿服务文明岗表示感谢。徐志明说，医院将对评委们提出的意见进行认真地分析汇总，并督促各志愿服务文明岗进行改进。接下来，医院还将切实站在患者的角度，为他们提供更加细致的服务，优化就诊流程，努力做到让患者对“挂号—就诊—离院”整个过程感到满意，“这也是我们一直以来想做、要做、也必须要做到的”。