联动出击，快速应对

——多部门联动 迅速处置收费突发事件

11月10日上午，因社保故障，收费系统突然瘫痪，令现场一片***乱。办公室、护理部、门诊部、客户服务中心、信息科、收费处等联合行动，启动应急措施，快速处置故障，及时解释情况，疏导人群，安抚群众不滿情绪，二十分钟后，信息系统恢复运行，病人正常交费。

八时五十四分，门诊大楼一至五楼收费系统突然全部瘫痪，不能收费。正常的收费秩序一下子被打破，全场哗然。

“什么时候才可以收费啊”

“我赶时间哦”

……

患者和家属情绪波动，开始骚动起来。

接到报告，院长助理蔡敏、护理部赖宜君主任、门诊部田琴副主任和胡婉玲副护长、客服中心林艺红主任等迅速到达现场，共商对策。他们一边组织信息科查找故障原因，一边指挥工作人员疏导、指引患者……

在各位领导的指挥下，咨询台的导诊人员向患者及家属耐心解释，告诉大家：“请你们安心等一等，工作人员正在全力抢修电脑……”患者及家属情绪稳定、听从指挥、安心静候。

九点十八分，收费系统终于正常运行，为了提高工作效率，蔡惠清组长决定将挂号的4、5、6号窗口临时改成收费窗口，并与咨询台人员一起指引患者前往计费。很快，收费长龙被“消灭”，患者及家属较为满意。

在门诊收费突发事件面前，我院多方联合，共同应对，高效、及时解决问题，得到了患者的一致好评。