党建引领医疗服务提升，珠江医院三水医院以患者体验为主线，重塑就医服务体系！

日前，“第六届医疗质量与安全大会（2025 MQSC) 暨医疗技术大会（2025 MTC）”在山东济南召开，国内外专家齐聚分享医疗质量与安全管理领域和医疗技术领域前沿进展。据悉，大会创新实践案例征集活动收到全国2271份优秀案例，经过严格筛选，仅525个案例成功入围。其中，南方医科大学珠江医院三水医院《党建引领下以患者体验为主线，推进就医服务体系重塑》《基于HFMEA的精细化护理在提高神经外科动脉瘤围手术期的应用》2个案例经国家卫生健康委医院管理研究所组织专家遴选，成功入选“医疗卫生服务提质增效创新实践案例”。

尤其值得一提的是，15个优秀案例进行现场交流，珠江医院三水医院党委副书记蔡敏面向全国专家分享医院在党建引领医疗服务上的创新做法与阶段成效。

蔡敏面向全国专家分享医院在党建引领医疗服务上的创新做法与阶段成效。

不止于此， 在今年7月的第七届丁香园中国医院发展大会上，南方医科大学珠江医院三水医院申报案例《党建引领下以患者体验为主线，推进就医服务体系重塑》同样从全国近200个管理案例中脱颖而出，荣获九个优秀奖之一“品牌传播优秀奖”。这一奖项不仅是对医院服务创新的肯定，更标志着县域医疗机构以党建赋能品牌建设的范式突破。

医院《党建引领下以患者体验为主线，推进就医服务体系重塑》入选“医疗卫生服务提质增效创新实践案例”。

医疗服务久久为功。早在2024年的第五届国际医疗质量与安全暨中国医疗技术大会上，医院10大获奖案例均是以提升患者就医体验为主线进行的基层探索实践。《党建引领下以患者体验为主线，推进就医服务体系重塑》也获得评选最高奖项“卓越案例”，作为创新经验在全国平台进行主题分享。

“我们一直坚持12345工作法，在党建引领下聚焦患者就医体验，重塑医疗服务，简单来说就是以患者需求为导向持续推进服务变革。”蔡敏介绍，今年医院“一院两区”全面启航，对医疗服务提出更高要求。为此，医院推出改善患者就医体验30条服务举措，聚焦解决群众就医痛点。

《基于HFMEA的精细化护理在提高神经外科动脉瘤围手术期的应用》入选“医疗卫生服务提质增效创新实践案例”。

国庆中秋假期来临，珠江医院三水医院在三水率先推出无假日服务，解决群众假期就医难题。此前，珠江医院三水医院也率先推出“一号管三天”等服务，更好守护群众健康。针对院内停车难题，医院以党建引领强化医企共建，新增200多个车位，将院内600多个停车位全部让给病人，强化督导服务让停车位利用率更高。接下来针对取药、B超排队问题，医院也将引入自动发药机、实施线上预约服务，为群众提供更优服务。

患者满意的前提是员工满意，医院以党建引领调动全体员工服务的热情与积极性。据悉，医院持续推进人文医院建设，关注员工成长，夏令营、冬令营体现对职工家庭的关心。此前，医院首次颁发“珠江·三水”医师奖、“珠江·三水”青年医师奖，首次评选“十大特色技术”“十大培育技术”，奖励科研经费，鼓舞医生技术创新推广。

通过流程再造、持续改进，医院满意度保持高位，与去年基本持平。接下来，医院将持续推进人文医院建设，以党建引领广大党员干部发挥榜样作用，以点带面主动示范，进一步拓展服务边界，将主动服务文化根植于心，从制度化为习惯。