【本院讯：门诊部供稿】为进一步加强医院门诊部的综合管理，营造安全良好的就医环境，我院门诊部转变理念，积极创新管理模式，提升服务品质。

11月12日，门诊部召开动员大会，护理部赖宜君主任到场做了动员，她指出：要转变理念，创新服务。“服务无止境。”要真正做到：微笑服务、主动服务、感动服务、优质服务。

针对存在服务欠主动，公共区域没有护士指引，造成医托有机可乘，环境卫生欠佳等问题，门诊部快速制定出了整改措施：一是在二、三、四楼增设服务点，安排护士加强巡视与指引，二是加强五常法管理，完善标识指引，三是加强卫生管理，改善诊疗环境，四是定期电话回访，随机满意度调查，五是与保安、客户中心一起，加强对医托的管控。

同时门诊部快速就11月初上级部门检查提出的交费指引欠缺问题，现已在门诊2、3、4楼层护士咨询台设置“本楼层有计价收费收费处”标识牌，引导患者便利交费。