（本院讯 客户服务中心报道）作为服务行业的工作人员，我们客服部的每位成员时刻提醒自己要以积极认真的态度及饱满的精神状态去开启一天繁忙的工作。“落红不是无情物，化作春泥更护花”，虽不是直接参与到治病救人的队伍中，但努力为患者提供更多优质贴心的服务是我们的宗旨，若能为病患减轻一丝的痛苦、解决一分烦恼也是我客服部的荣幸。

只有树立优质医疗服务的意识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能提高患者满意度。通过树立优质医疗服务的意识，使责任、荣誉深入人心，最大化地满足患者的需求。

   亲情服务 无私奉献

患者陈小姐神色紧张的来到门诊咨询台，向工作人员哭诉自己在医院不慎遗失钱包的遭遇。工作人员了解事情的详细经过后，除了帮陈小姐寻找失物外，还考虑到其家住乐平，路途较远，身无分文等情况，科室人员主动给患者提供了回家的交通费及午餐费用，这一举动令患者感动万分。

热心服务 解决困难

2月份的 一天，一名年轻的患者到咨询台找到我们客服部的工作人员求助。由于自己出门的时候太过匆忙，忘记带钱包，而身上仅有的现金不够支付医药费，希望能用支付宝转账的形式跟工作人员兑换现金。耐心听完该患者的请求后，我们的工作人员豪不犹豫地与患者兑换现金，帮助患者顺利地缴清费用。患者对我们的热心服务感到非常满意。

   工作细致 诚心服务

一名每周都需要到我院复诊的老年患者跟我们抱怨挂不上号，他所要挂的内科某医生门诊号当天已满。工作人员了解情况后，马上到该医生诊室进行协调。经就诊医生同意，工作人员为患者成功增加就诊号，使患者能及时就诊。在患者等待就诊的同时结合患者情况，工作人员还贴心地建议患者使用分时段预约的方式进行下一次复诊号的预约。患者对我院的主动服务非常感动和满意，并表示一定会转告身边的朋友，让他们也来体验下预约挂号的便利。                                                         

  用心服务 用情呵护

客户中心工作人员定期通过现场咨询、出院患者的电话随访等各种形式收集患者的意见及建议，并及时把收集到的意见反馈给相关科室进行整改，通过此举能够充分有效地拉近了医患距离、提升医院的整体服务素质，让患者能感受到我院对患者的重视，并能很好地体现了我院的优质服务。

服务无止境、维护病人健康是我们全体工作人员责无旁贷的己任，我们将继续努力为患者提供更多、更主动的优质服务，致力于为患者打造一个温馨有爱的就医环境。