（本院讯 药学部报道）一年之计在于春，在这春暖花开的季节，我院迎来了建院76周年华诞。为响应医院“主动服务、科技兴院、文化荣院、公益慈善”的号召，药学部秉承科室“服务只有起点，满意没有终点”的服务宗旨，开展了一系列的活动。乘着主动服务活动的东风，不仅使药师的服务态度和意识上了一个台阶，还营造了不断提高专业技术水平、提升自身素质、提供更好服务的氛围，更得到了不少患者的认可和好评。

既“药”合理 也“药”安全

在新年之际，药学部举办了一次主题为“安全合理用药，药师在您身边”的大型义诊咨询活动。活动当天为广大市民提供了如免费测量血压、发放合理用药的宣传小手册、提供免费的安全合理用药咨询等服务，让前来咨询的市民学到了如何正确服药、如何合理用药等知识，他们纷纷为此次的义诊服务点赞。

细致督导 显药师价值

 按照三甲复评的工作要求，药学部积极主动到临床病区和门诊科室指导药事管理的相关工作。由科室负责人、各药房组长以及临床药师组成工作小组，每月一次分别到门诊临床科室和住院病区现场检查和指导有关药品摆放、使用、效期管理等药事工作，有效地改善了病区药物存放不合理和管理不规范的现象，切实保证了药品的质量安全，保障了患者的用药安全。此举获得了临床科室的赞扬，也彰显了药师的专业价值。

“药”学习 “药”上进

药学部每两周组织一次全体科室成员的业务学习，课后还会进行相关的测试。为了能给患者提供更专业和更妥善的药事服务，药师们主动学习相关的药学知识，努力提升专业技术水平。临床药师主动参与医院处方点评和临床查房，为全院医护人员讲课，切实地用所学的专业知识参与到诊疗活动中去，参与临床安全合理用药，充分发挥了药师的作用。

   门诊药房改善服务态度，坚持“文明服务、主动服务”。窗口工作人员实“行首问负责制”，切实做到“一笑、二心、三声、四主动”服务。同时，还开设了药物咨询窗口，免费为患者提供药物咨询，并在窗口摆放合理用药的宣传手册供患者免费取阅。

药师们积极提高工作效率，减少患者等候取药时间，反复核对清楚药品与患者信息，减少差错；患者较多时，安排人员指导患者取药并维持好取药大厅的秩序，为患者提供一个安静有序的环境，从而减少了投诉。

   以上种种举措都获得不少患者的肯定，“现在取药快了很多，药师态度也很好，为你们的服务点赞”。每每听到患者满意的感谢之声和一句“你们辛苦了”，都会让我们觉得心里很温暖。所有的事实证明了我们的努力得到认可，我们的主动服务有了成效。

 俗话说：金杯银杯，不如患者的口碑。患者的满意是我们努力的目标。为努力实现这一目标，药学部门诊西药房决定今年创建区“青年文明号”，以更高的标准把药房创建成能为患者提供更优质服务的窗口科室。

   药学部始终坚持“以病人为中心”服务理念，奉行“以人为本、患者至上”服务宗旨，借三甲医院复评的契机，大力推行主动服务、人性化、感动式服务，在全科上下强化奉献意识和主人翁精神，提升人文素质，优化服务流程，改进服务态度，提高服务质量，构建和谐医患关系，提升社会综合满意度，为病人提供优质、便捷的药学服务，提升科室核心竞争力，努力打造成为科室管理科学化、技术水平现代化、服务质量规范化、人文化的文明科室。