“您好，请问有什么能帮您的吗？”
“您好，请问需要用轮椅吗？您就诊期间我们医院可免费提供。”
“您好，现在挂号人多，我们医院也可以通过微信直接挂号。”
“这边人少，大家可以来这边挂号。”
“您拿着身份证，就可直接去挂号处挂号。”······

   7月1日，佛山市全面启动城市公立医院综合改革，全市二级及以上公立医院取消药品（中药饮片除外）和医用耗材加成，对基本医疗服务价格进行调整。为让广大患者更加真切地感受到改革的实惠，自7月1日起，每天早上7点到晚上10点，三水区人民医院组织了超百名志愿者为前来就诊的患者提供志愿服务。这些志愿者有医院中层干部、党员、各科室志愿、客服工作人员，以及周边的大学生志愿者。

    一句句真诚的问候、一张张暖心的笑脸、一次次身体力行的指引，穿着“黄马甲”的志愿者们用他们贴心的服务解决了患者们一个接一个的难题和疑问甚至是质疑，他们友好的态度也换来了患者们的频频点赞：“谢谢！谢谢！”

    在三水人医志愿者们的指引下，在医改实施的三天时间里，我院就诊秩序良好。得益于志愿者们的大力宣传和解释，患者们对医改的相关政策也了解了不少，不少就诊患者在接受随机采访时说：“医改后，虽然门诊诊查费上去了，但总的看病费用降下来了，还是挺实惠的。”

    作为承担着三水超三分之一患者医疗服务的龙头医疗机构、唯一的三甲医院，三水区人民医院将继续积极拥护医改，从各个方面优化患者的就诊体验，提升服务水平，努力向患者宣传、解释好医改政策，让广大患者切身感受到医改带来的实惠。
    其实，志愿者服务活动一直是三水区人民医院的一大特色，到今年，我院现有注册志愿者329人。在2016年底，我院更是推出“志愿服务岗”，将志愿服务前移至门诊一线，让我院的中层干部、党员、医生、护士通过走动式的服务、与患者面对面的沟通交流、甚至协助有需要的患者完成从挂号、看病、取药的全过程。这种做法不但得到了患者的大力支持，更得到了各科室员工的积极拥护，员工们纷纷表示，这种志愿服务前移的做法，让他们更深刻地感受到了患者的难处，也帮助在工作中更能从“方便人民群众看病就医”的角度出发。截止今日，我院“志愿服务岗”已为三水群众服务超7000次，其中导诊咨询5000余次，借轮椅服务千余次，指引服务千余次。