“这次暗访，我发现上季度提出的部分问题得到了解决，抽查的便民服务箱物品齐全。但还是存在志愿服务人员脱岗、主动性不足的情况，希望继续改善。”11月28日，三水区人民医院召开2018年第三季度“志愿服务文明岗”建设总结会，受邀对我院进行明察暗访的5位院外评审员对我院17个志愿服务文明岗进行了严格点评。

    我院蔡敏副院长、谢凯红党委、党政办、客户中心等职能科负责人及17个志愿服务文明岗负责人参加了会议。会上，党政办副主任夏结婷介绍了志愿文明服务岗设站以来的志愿服务工作及取得的成绩。她希望5位评委对照医院制定的标准，对各志愿文明服务岗的工作进行严格点评。

    随后，来自政府部门和媒体等领域的5位院外评审员在点评中表示，成立“志愿服务文明岗”后，医院的医疗服务水平确实有了明显的提高。但仍存在不少问题，评审员们表示，我院部分志愿岗工作人员服务主动性不足、对吸烟者劝导不力、地面卫生清洁等问题还需要改进。评审员们希望，医院各志愿服务文明岗要多站在市民的角度，想市民所想，提供更加人性化和贴心的服务。

    根据院外评审员的检查报告及评分情况，检验中心服务站、住院收费服务站、外科门诊服务站、内科门诊服务站和妇科、产科、生殖健康门诊服务站分别获得本次检查考评的前五名。院外评审员为前五名颁发了荣誉证书。

    最后，我院蔡敏副院长对5名院外评审员不辞辛劳地明察暗访表示感谢，“有了评审员们公平公正的考评，我院各志愿文明服务岗才能更加清晰自身的不足，也会倒逼他们努力改进服务，让市民在医院就医更加舒心、满意。”他表示，我院将积极汇总、对外公布评审员们提出的问题和意见，将问题直接向市民披露，让广大市民直接监督、倒逼各志愿文明服务岗对存在的问题和建设性意见进行认真研究，深刻剖析，做好整改工作，确保问题得到解决，切实做好“志愿服务文明岗”工作。