2020年，是佛山市全力冲刺全国文明城市“三连冠”创建目标的关键之年，医院作为城市形象之窗，需要更规范、更优质的文明服务。自创文整改攻坚工作开展以来，三水区人民医院围绕创文迎检测评内容、标准、短板薄弱环节，对标对责抓落实，多措并举全方位、系统性、高质量地开展全国文明城市攻坚活动。

院领导班子专题会议部署创文迎检工作

为了保证创文工作有序开展，医院党委高度重视，成立了创文攻坚领导组，由党委书记徐志明同志任组长，召开专题会议对医院创文迎检工作进行专题部署。会上，党委书记徐志明同志对我院创文迎检工作提出以下要求：一是迅速研究部署迎检工作，压实责任。分片包干，明确各级人员工作职责。二是逐条检查，逐项规范。重点加强对环境卫生、医疗秩序、不文明现象的管控。三是全院上下联动，多措并举。及时对不文明现象进行劝阻，同时，加强服务窗口管理，缓解排长队现象，维持良好医疗秩序。四是主动作为，全力以赴。充分调动全院干部职工，加大创文宣传力度，以最好的状态迎接国检。

随后，根据院领导专题部署会议精神，我院先后三次召开创文工作会议，对医院创文迎检工作再动员、再宣传、再部署。

会上，创文分管领导蔡敏副院长强调，一是提高政治站位，增强思想行动自觉，全院员工提高思想认识，创文人人有责，创文工作没有理由只有办法，没有最好只有更好，没有临时只有常态，没有松懈只有紧张，没有结果只有后果；二是明确目标，对照清单，各责任部门按照“属地管理、门前三包”原则，对发现问题要立行立改，深入分析存在的薄弱环节，推进重难点问题的整改，严格追责问责，确保存在问题得到有效整改，不再反弹。

蔡敏副院长要求，我院要以创建为契机，从医院的内涵建设、文化建设、精神面貌、医疗质量、管理水平、服务能力及全院干部职工的综合素质着手，以强烈的责任感、务实的工作作风积极投身到文明城市创建活动中来，确保创文迎检工作落地落实，对标对表，切实排查、立行立改、不留盲区，确保各项创文工作抓紧抓快、落细落实。

“2+1+1模式”，筑起全面迎检的堡垒

为了保证创文工作的有序开展，创文分管领导蔡敏副院长带领创文办、客户中心、总务科、宣教科、门诊部、安保科、基建科、挂号收费处等科室成立了工作专班、督导组等，积极行动起来，全面进入迎检准备状态，实行“2+1+1” 常态化督导，即每周两次创文办常态化督导、每周一次社会人士暗访，每月一次领导组督查，做到小问题日结日清，大问题专题解决，期间共督导整改了涉及院容院貌、文明素养、安全秩序、行业服务、宣传氛围等5大类约20项问题。

增设自助机，省时便民又贴心！

今年5月以来，医院增设自助机16台，可以供群众挂号、缴费、购买病历本、检验结果打印……以往需要在人工窗口办理的服务，如今在自助机上都能完成，墙上还贴着各类服务的详细操作指引，大大节省就诊市民排队等候的时间。接下来，医院还会继续投入第二批预计10台自助机。

发挥志愿服务示范引领，争做新时代文明传播者

“您好，我是三水区人民医院志愿者，有什么可以帮到您……”走进三水区人民医院门诊大厅，会看到显眼的志愿V站，按照要求配置“六有”标准，内有上墙制度、服务制度，志愿服务物品配置完备，有台账记录，并设置专人值岗。同时，为了更好的服务患者，医院在门诊导医的基础上，还设立了创文党员先锋队、青年突击队、行政后勤志愿服务队等志愿服务分队，结合疫情常态化防控工作需要，每天4人以上参与门诊就诊指引、测体温、维持秩序等工作，让志愿服务更有针对性和专业性。

呵护城市文明 温暖妈妈宝贝

5月下旬，按照上级要求，医院升级改造母婴室，位于门诊3楼儿科诊室，占地13平方米，配备婴儿整理台、婴儿床、带扣尿布床、空调、紧急呼叫设备、冷热饮水机、冷热水龙头、洗手液、自动售货机等，配置齐全，墙上还贴有童趣贴纸和母乳喂养方法尽显关爱，温馨舒适，日常有专人管理和维护，确保母婴室设施整洁卫生、功能正常。接下来，医院将进一步增设母婴室内设置舒适音乐、母乳喂养类保健宣教视频、母婴保健书刊等。

为时代画像、为传承固基，加强职业道德体系建设

作为新时代文明示范点，我院在门诊广场设置了庆祝建党99周年书画展览，以习******新时代中国特色社会主义思想、抗“疫”故事宣传为主题进行创作，供到院患者观赏，旨在坚持精神文明建设与医院发展同规划、同部署、同推进，增强人文情怀、夯实素质教育，使其成为在特殊时期开展全院教育的‘活教材’、‘真情境’，作为我院落实职业道德体系建设的路径尝试。

公益广告全覆盖 让文明新风尚深入人心

为巩固提升全国文明城市创建成果，进一步提升文明素质，我院上墙一系列形式多样的“文明健康 有你有我”、“讲文明树新风”公益广告。如今，我院门诊大厅内外、门诊电梯、门诊西药房、科研楼等公共场所，“尊重他人礼相待、文明行为暖心间”“讲文明话 说文明事 做文明人 创文明城”等美观大方、主题鲜明、内涵丰富的公益广告宣传随处可见。

垃圾分类、环境美化 助力美丽医院建设

为贯彻落实北京市关于垃圾分类的有关指示精神，我院积极行动，率先开展垃圾分类工作。第一、大力宣传，引导落实。在全院范围内张贴各类垃圾分类宣传标语，宣传视频在门诊大厅LED屏播放，引导广大医患积极落实垃圾分类工作责任。第二、积极行动，扎实准备。全面开展生活垃圾分类工作，坚持以“精准分类、规范投放、严格管理、确保常态”为基本原则，按要求设置院内垃圾桶，分为其它垃圾、可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾4类，确保垃圾分类实施工作有效开展。第三、全面结合，让“家”更美丽。全面开展环境卫生大扫除工作，主要包括各科室、楼道、电梯、卫生间等公共区域的清扫，确保了卫生清理责任到人，不留死角。同时，为解决群众“停车难”问题，我院充分利用空间，开辟更多车位，与此同时，医院加强管理，对院区交通全面梳理整治，科学规划行车路线，安保人员也强化管理责任，主动引导，保证院区交通的安全有序。第四、院内大扫除。保洁员积极厕所清洁工作，物业公司加强巡逻指导。第五、开辟停车空间，有效缓解停车难

   接下来，我院将坚持创文工作常态化和集中攻坚整治两手抓，以高标准严要求落实创文各项工作，全院员工人人参与支持创文工作，发挥志愿力量，万众一心，攻坚克难，干在实处，奋勇助力文明城市创建。