门诊西药房的改造与优化

为了适应我们日增的门诊需求，更好地为我院门诊病人服务，使各项药学服务适应现代药学的新要求，医院对门诊西药房在硬件配置和流程进行了优化改造。 

一、 窗口数量增加，提高配发药速度，减少患者等候时间

随着我院门诊量不断增加，为了加快患者取药速度，提高我院药学服务效率，现将门诊西药房进行改造，发药窗口由原四个增加至六个。

改造前

改造后

二、 将语音呼叫取药变成屏幕显示取药，改善取药环境

现门诊西药房利用电子显示屏显示该窗口“取药”和“已过号”的患者姓名，取消了语音呼叫取药。患者只需有秩序地根据显示屏上的指示到指定窗口排队，等候药师发药即可，改善西药房以往吵杂的取药环境。

旧屏幕

新屏幕

三、 除去窗口玻璃，与患者拉近距离，做好有效沟通

 现西药房各个窗口已拆掉原本窗口玻璃，能够使药师与患者更紧密，使用药交代更清晰，沟通无阻隔。不必要的纠纷也随之大大减少。

改造前

改造后

四、设置专窗专科发药，优化配发药模式

    现将门诊西药房二号窗设置为妇科、眼科、耳科及皮肤科专窗发药，将逐渐设置儿科专科等专科发药窗口。通过专科专窗模式，提高配药发药效率，优化患者用药服务。