患者吴先生（化名）的家属在信中写道，此前家人因突发性疾病需紧急转至广州手术。然而，由于身处异地且对转诊流程不熟悉，办理医保跨市备案一度陷入困境：“当时父亲3月27日急需转诊，我们因故无法及时现场提交材料，异地备案时间紧、流程繁，我们心急如焚。”

紧急时刻，我院医保科工作人员主动伸出援手。他们急患者之所急，全程耐心指导家属通过数字化方式完成资料上传与系统录入，高效协调完成了医保跨市备案。

最终，患者在广州成功享受了与佛山本地同等的医保待遇，实现异地直接结算，彻底解决了家属的后顾之忧。

“医保科王舒媚同志贴心的服务，让我们在病痛的焦虑中感受到了无尽的温暖与安心。” 患者家属在信中深情感谢。

另一封感谢信来自一名年轻患者小王（化名）的父亲。小王不幸罹患脑癌，急需前往广州治疗，其父亲起初不了解广州那边需要住院，出发前只办理了转诊手续，未办理转院备案。

到了广州后，医生告知必须住院治疗。住院期间及出院结算时，面对高额的医疗费用，小王父亲焦急万分——因为缺少转院备案，医保无法按正常比例报销。抱着最后一线希望，他回到我院医保科寻求帮助。

医保科工作人员季婕详细了解情况后，主动协调、依法依规为其补办了转院手续，并将转院日期覆盖至小王在广州的实际住院期间。凭借这份补办的材料，小王父亲前往医保局顺利报销了大部分费用，极大减轻了家庭的经济负担。

“当初只办了转诊，不知道要住院，出院看到费用那么贵，急得睡不着。多亏医保科帮我们把转院日期补上，才报回了这笔救命钱。” 小王父亲表示。

这两封感谢信，是我院医保科日常工作的真实写照。近年来，医院积极响应医保便民服务号召，大力推行“互联网+医保”服务模式，并针对特殊困难情形提供人性化协助：

异地备案线上办：指导患者通过官方渠道一键申请，打破地域限制。

特殊病例加速办：针对急危重症转诊患者，启动应急协调机制，特事特办。

历史日期依规补办：对于因不了解政策而漏办手续的患者，在符合医保规定的前提下，协助完善材料、追溯覆盖住院期间，保障患者应享待遇。

一封感谢信，一份医患情。对于医护人员而言，最大的欣慰莫过于患者的理解与信任。南方医科大学珠江医院三水医院将继续秉持“以人民健康为中心”的宗旨，不断优化服务流程，让医保政策真正成为群众健康的坚实后盾，用专业与温情守护每一位患者的安康。