核心提示：“三年再造经济新三水”的“三二一”腾飞计划虽然是经济发展的一个目标，但其终极目的是倾力改善和提升三水的整体素质以及人民的生活质量。而与人民生活质量息息相关的莫过于医疗卫生事业，因此，提升医疗卫生水平是保障人民生活质量的重中之重。在区委、区政府的关心和支持下，在区卫生和人口计划生育局的正确领导下，三水区人民医院肩负着捍卫三水人民身体健康和生命安全的光荣使命，致力于提高医疗质量和改善医疗服务，以“质量、安全、服务、发展”为抓手，以“创市内一流的医院”、“政府放心、群众满意”的医院为目标，为实现三水的全面腾飞作出应有的贡献。该院自今年以来，医疗技术和医疗服务都有了全面提升，得到患者的普遍认可和信赖。

起飞：

全国公选院长，启动腾飞步伐

去年底，三水区委区政府面向全国公开招聘三水区人民医院院长一职。经过严格的笔试、面试和组织考察等环节，原佛山市第一人民医院呼吸科主任医师、有22年从业经验的郑利先同志脱颖而出，成为三水区人民医院在全国公开招聘的首任院长。

郑利先院长走马上任后，雷厉风行，迅速对医院的发展提出了更高的要求，并大刀阔斧推进医院改革，以改革促进发展，启动了腾飞的步伐。

为了全面把好医院的“脉络”，初来乍到的郑利先院长深信“没有调查就没有发言权”，他深入到各科室摸底调研，与员工和患者广泛交流。根据实际情况，该院领导班子确定了“围绕‘质量 安全 服务 发展’工作中心，振奋精神、团结开拓，创建市内一流、在管理、流程和技术等某些方面取得省内先进水平的创新型现代化医院”的发展目标，为医院的改革发展指明了一条正确的路线。

为激励全体员工奋发向上，改善医院服务质量，7月下旬，郑利先院长带领该院班子成员及中层管理人员一行66人，前往有“百佳医院”之称的高州市人民医院学习先进的管理经验，“他山之玉，可以攻石”，为三水百姓提供以合理的费用享受优质的医疗服务。

郑利先院长指出，医院下一步通过实施全员聘任制及完善绩效分配激励机制，调动员工工作积极性，“以病人为中心，以绩效为导向”，全面推进医院健康、快速和良性的发展。

技术：

重点特色专科提供技术保障

医疗技术是医院生存发展的根本。区人民医院非常重视医疗技术，全力提升医疗技术水平，其中一条捷径就是以专科建设带动医疗技术的提高。半年多来，该院专科品牌建设迅速发展，促进了诊疗技术水平不断提升，同时使各科室间形成争先创优的良好局面。

为提高学科建设和各项医疗诊疗技术的竞争能力，区人民医院借助广东医学院附属医院的优势，先后与中山大学第一附属医院、中山眼科中心、中山肿瘤中心、广东省人民医院、广州呼吸研究所、珠江医院等进行技术交流和合作，积极开展科学研究以及各项新技术、新项目的研发，取得了累累硕果，目前，区人民医院的眼科是佛山市特色专科，心内科、泌尿外科、神经外科和儿科4个学科为三水区第一批医学重点专科，其中，泌尿外科为区内唯一的特色专科。借此契机，该院全面推进了区级以上的重点和特色专科建设，突出技术特色，力求打造医院专科核心竞争力。

◎眼科：一生光明值得托付

该科长期开展了大量三甲医院水平的手术，是佛山地区眼科显微手术开展最早医院之一，也是最早能开展小切口白内障超声乳化等手术的少数医院之一，其中白内障手术技术达到国内先进水平。对角膜病、白内障、青光眼、玻璃体眼底病、眼外伤等有丰富的临床经验。该科承担了今年政府十件民生实事之一的“光明工程”，取得了良好的效果。

◎心血管内科：挽救生命，从‘心’做起

该科是三水收治病人、抢救危重病人和开展专科新技术最早的科室之一，以“挽救生命，从‘心’做起”的专业责任，对医疗技术精益求精，对抢救治疗急性心肌梗死、心肌病、心脏骤停和血管疾病等危重病达到市内先进水平，每年抢救急性心肌梗死150多例，成功率达到95%以上，曾抢救心脏骤停最长时间达130分钟并获得成功。

◎神经外科：显微技术精治颅脑损伤、脑出血、脑肿瘤

该科创于上世纪80年代，如今已发展成区内唯一的“颅脑损伤、脑出血、脑肿瘤”等颅脑疾病救治中心。熟练掌握了先进的显微技术、亚低温治疗技术、颅内血肿微创穿刺引流术等，其中显微技术专治颅脑损伤、脑出血、脑肿瘤，取得了良好的效果。30年以来，该科专攻颅脑损伤、颅骨缺损修补术和脑肿瘤切除等领域，具有很深的临床造诣。

◎儿科：呵护您的孩子健康成长

该科成立于1960年，坚持“精益求精，做大做强”的经营理念，经50年的发展成为三水规模最大、设施最先进的儿科救治中心，部分业务水平达市内先进水平。科室技术力量雄厚，对小儿重症肺炎、败血症、呼吸衰竭、心力衰竭、重型手足口病等危重急症有丰富临床经验，抢救成功率95%以上，每年收治患儿2000人以上，精心呵护着您的孩子健康成长。

◎泌尿外科：全面迈进微创技术新时代

该科秉承“长寿三水，畅通之水——人体下水道工程”的科室发展主题，以发展微创手术为主导方向，在泌尿系统结石、前列腺、感染、肿瘤、畸形、男科疾病等有丰富的临床经验，其中微创手术专治的尿石症、前列腺疾病等是该科“拳头产品”。现正向创建三水区首个泌尿胸外科的微创诊治中心目标迈进。

服务：

优质服务让患者“舒心放心”

医院给患者感觉最直观的就是服务。一句亲切的礼貌用语“您好！”可以温暖患者被病魔折磨的心灵。为给三水市民提供更优质的医疗服务，今年8月，三水区人民医院全面启动优质服务项目，要求员工主动热情为患者提供舒心、放心的服务。

据悉，早在年初时，该院便聘请著名的医疗咨询机构北医仁智咨询公司，对医疗服务进行调研。咨询公司经明查暗访，提出改善医疗服务的建议，并采取有针对性的培训。除了进行优质服务应对系列演练外，医院还组织了系列优质服务培训，包括感动式服务培训等。

优质服务项目将对医院服务品质管理实行标准化作业。医院为不同科室在各种可能发生的场景，都有针对性地制订了相关的服务礼仪规范，并将规范制作宣传板挂于墙上。医院对员工主要有服务用语和服务行为的两方面要求。前者除了规范全院通用的公共用语外，还根据不同岗位的实际情况，规范了涉及门诊窗口、诊疗窗口、检查窗口、住院治疗、住院护理等多个岗位用语；后者则对服务着装、仪容、表情、姿态等方面内容都作出规范化。

为使优质服务项目落到实处，该院还制定了有效的监督机制。如聘请“神秘顾客”，对各科室就医院服务规范、环境卫生、礼貌用语、医患沟通等环节进行暗访监督。普通市民和患者都有机会被聘为“神秘顾客”。

责任：

肩负社会责任造福三水

“医者父母心！”，作为公立医院，需要承担一定的社会责任。区人民医院一直勇于承担这样的责任。

三水是我国首个富裕型的长寿之乡，提高老年人生活质量是全区人民的共同愿望。为让老年白内障患者重见光明，三水区今年把区人民医院眼科实施老年人白内障的“光明工程”列为十件民生实事之一，采取根据不同年龄段的老人给予相应的优惠政策，体现了政府的关怀和医院的公益性，也得到了广大市民的一致好评，给三水白内障老人送去了光明，为三水长寿之乡增添了光彩。目前该工程已为1300多位白内障老人复明。“‘传承救死扶伤的人道主义精神，弘扬诚信关爱的医院文化’是我们医院的使命。”郑利先院长说。

此外，公共卫生突发事件来临的时候更是考验医院社会责任的关键时刻。今年上半年，佛山地区手足口病疫情依然严峻。面对来势汹涌的疫情，该院医务人员义不容辞，沉着应对，不畏劳苦和艰辛，积极做好手足口病等传染病预防和诊治工作，圆满完成了手足口病的防治任务。

对话院长：

让三水市民享受省级医疗服务

记者：三水区人民医院未来几年发展的目标是什么？

郑利先：努力解决三水人民群众看病贵、看病难的民生问题。希望通过学科建设、先进技术和优质服务提升医院的整体水平，让三水90%以上病人不出三水便能享受满意的医疗服务，并通过品牌战略的建设，把医院的影响辐射到三水周边地区。努力向三甲医院迈进，使医院成为市内一流，在管理、流程、技术等某些方面取得省内先进水平的创新型医院。

记者：“三二一”腾飞计划，贵院可以作怎样的贡献？

郑利先：区委区政府今年启动了“三二一”腾飞计划，未来的几年，三水经济必将有长足发展。经济发展了，医疗服务绝对不能拖社会的后腿，影响市民的生活质量。我们将通过专科建设等方法提高医疗质量，通过优质服务项目等工作为三水市民提供贴心热情的服务。同时，我们正不断与省级大医院开展广泛的战略合作，让市民在三水便可享受省级医院先进的医疗服务。

患者声音：

我在人民医院住院的过程中，医生护士不但态度很好，技术也很过关，对病人照顾周到，让我感觉到住院比在家里还温暖。出院的时候，我都有些依依不舍。新院长上任后，人民医院的服务真的改善了很多。

（林ⅹ卿，退休医务人员，头皮湿疹感染，曾在该院感染内科治疗。）

看到人民医院护士轮流为病人清理排泄物，我真的很感动。不是亲眼看到我不会相信。他们的敬业精神让人敬佩。

（王ⅹ恒，广州退休老人，曾因病在该院消化内分泌科治疗。出院后送来一封感谢信，上书“请送达郑利先院长”，信内写道：“贵院医务人员为病人作出热情的服务，所表现出来的高尚品德是值得人们学习和赞扬的。”）

记者观察：

一年的蜕变

蜕变是美好的，因为经过茧封、焰炼、涅磐的过程而华丽变身。

密切关注三水区的民生新闻，笔者深切地体会到了三水区人民医院医疗管理与服务水平的提高——从去年到今年的蜕变。

去年以前，笔者接到关于区人民医院医患纠纷的报料是很常有的事情。然而，今年有一段时间笔者还觉得奇怪：“怎么这么久没有人民医院的投诉？”更让人惊讶的是，仅7月份我们就曾两次接到市民对该院的表扬电话。是什么原因让该院有了很大的变化呢？笔者决定到该院走一圈，看一看。

来到医院门诊楼大厅，笔者所看所闻：就医环境很干净也安静很多了，患者排队挂号、缴费的时间减少了；收费员的服务很热情，能用文明语言了；导诊台的导诊护士主动扶着一位行动不方便的患者去就诊……眼见为实，笔者对该院变化的质疑消除了一半。

刚好有一位远房亲戚在该院呼吸内科住院留医，于是笔者就顺道到住院部探访他。平时话语不多的他今天显得特别健谈。他给笔者介绍了住院的经过，口里总是挂着“这里的护士姑娘服务很周到”、“主诊医生医术很高，也很细心认真”等等。笔者很惊奇，因为这位朋友很少赞扬别人的，是出名的制造“麻烦”者。经过了解，笔者才知道，朋友因为严重的呼吸衰竭差点没了命，是该院医务人员的精心治疗把他的生命挽救回来。

“医院真的发生了变化”笔者自言自语地道，是什么促使它发生了这么大的变化呢？

笔者想起在该院工作的一位朋友，便拜访他以解开医院变化的谜底。该朋友说，自郑院长上任后，该院力求解放思想，锐意改革，严肃纪律，积极探寻新思路，以谋求医院新发展。该朋友还向笔者透露了一个小“秘密”，就是郑院长有一天出专家门诊因为其他事务而迟到了5分钟，郑院长坚决要求医院人事部门对他作出迟到的经济扣罚。笔者终于恍然明白了。俗话说：“上梁正下梁才不歪”，“强将手下无弱兵”，也许这就是该院能够有那么大变化的原因所在吧。

“三水区人民医院正在渐渐地而又迅速地转变。”这是多数人都有共同的感受。这并非局部、偶发的转变，而是总体、持续的转变。与很多患者聊过天，他们都这样说的，并非笔者个人的感觉。

蜕变是与医疗管理和医院定位直接相关的。“求上则居中，求中则居下。”区人民医院明确确立了“创市内一流医院”的目标，有这种气魄，加之不断创新发展，相信，蜕变会自然水到渠成。

                                                                 

                                       三水区人民医院党委办公室